紧盯热线工单进行专项督查 压实职能部门责任促履职

本报讯（通讯员 唐建明）日前，江苏省江阴市纪检监察干部在基层走访时接到居民反映称，其曾电话向12345热线投诉某路段下水道向上反水，影响人员通行，但投诉后问题一直未能得到解决。

该市纪委监委工作人员核实后了解到，由于该路段下水道涉及管理职责边界问题，所以工单难以有效流转、快速解决。该市纪委监委随即推动相关职能部门与市城市管理委员会召开专题会议分析研判，厘清主城区排水管理职责边界，促使该诉求顺利办结。

随后，该市纪委监委进一步了解发现，类似派不出、反复流转、久拖不决、一事多诉的问题工单不在少数。对此，该市纪委监委派出专项督查组，围绕12345热线派单及责任落实等情况开展监督检查，并会同市委编办、市城市运行管理中心等单位工作人员，通过交办督办、重点督查、回访抽查等措施，推动问题工单及时办理。同时，紧盯问题工单背后可能存在的推诿扯皮、拈轻怕重、履职不到位、监管不严格等问题，会同12345热线建立推动相关职能部门联动办理相关事项的机制，督促各职能部门对群众诉求“接诉即办”。

此外，该市纪委监委还注重建立常态长效管理机制，推动市城运中心提升12345热线内部运行质效，建立完善相关职能部门协调会商、联合督办等工作机制，提升工单流转效率和办理质量，切实解决群众急难愁盼问题。